1. ご報告の結論
詳しい理由は2章以降でご説明します
1
コースと曜日は、申込者に選ばせません
年齢と水泳のご経験、そして枠の空きを見て決めるものだと伺いました。お客様には情報をご提供いただくだけにします。
2
送迎バスも、ご希望を伺うだけにします
同じ理由です。そのとおりには決まらないことが、お客様に分かる書き方にします。
3
お子様の学童を、任意でお伺いします
迷子の際に学童へご連絡されると伺いました。窓口の一覧からお選びいただく形にします。
2. コースと曜日について
ここが、今回いちばん大きな気づきでした
伺った、いまの流れ
1. スコラプラスの生徒一覧から「新規追加」
窓口のご担当者様が、登録ページを開かれます。
窓口の方がご判断
2. 年齢と水泳のご経験から、コースを決める
登録済みのコースの中から、ご担当者様が選ばれます。
窓口の方がご判断
3. 曜日・時間帯を決める
同じコースでも複数の曜日・時間帯があり、枠の空き具合も合わせてご判断されています。
こちらが作っていた画面は、これと逆でした。
申込者ご自身に年齢と水泳歴からコースを選んでいただき、曜日・時間帯まで選んでいただく作りで進めておりました。
そのままですと、窓口のお手間が増えます
こちらが作っていた形
お客様がコース・曜日を選ぶ
選んでいただいたあとで、窓口から「
お客様のコースはこちらです」「
曜日はこちらになります」と、改めてご連絡いただくことになります。
枠が埋まっていれば、なおさらです。
これから作る形
お客様は情報をご提供いただくだけ
年齢・水泳のご経験など、
ご判断に必要な情報だけをお伺いします。
コース・曜日・時間帯のご決定と、スコラプラスへのご登録は、
窓口の方が行われる形のままにします。
窓口のご負担を減らすためのシステムで、ご負担を増やすところでした。
お時間をいただき、実際の手順を見せていただいたおかげで、作り込む前に気づくことができました。ありがとうございました。
3. 送迎バスのご希望について
9月11日に、ご担当者様よりご了承をいただきました
こちらは9月10日付のご提案でお伝えした内容です（前回のご提案はこちら）。コースと同じ理由で、申込者が乗り場を選んでも、そのとおりには決まりません。
ご担当者様より、次のように伺いました。
「だいたいこの曜日に、このあたりから乗りたい、といったご要望だけを伺う形にしてほしい」
「必ずご希望どおりにはならない、ということが分かるようにしてほしい」
この形で作ります。「ご希望に沿えない場合があります」と添えるだけでは弱いと考えており、
決まったルートは、あとから窓口よりご連絡しますと、どなたが決めるのかまで書く予定です。
4. お子様の学童・児童館について
今回、新しくお伺いした項目です
お子様の多くは、保育園・小学校・児童館・学童のあとにレッスンへお越しになるため、
窓口ではどちらの学童に通われているかを伺っていると教えていただきました。
迷子になられた際に、学童へご連絡してお尋ねすることがあるためと伺いました。
こちらでは想定できていなかった項目です。
| 項目 | どう作るか |
|---|
| 入力の要・不要 | 任意 必須にはしません。お子様以外の方には出しません。 |
| 入力の形 | 選択式 窓口に一覧がおありと伺いましたので、自由入力ではなく一覧からお選びいただく形にします。表記を揃えるためです。 |
| 選択肢 | お預かりした一覧の26件に、「その他」と自由入力欄を添えます。増減があり得るためです。 |
| お電話番号 | お預かりしません 一覧にはお電話番号も載っておりましたが、施設名だけをお預かりします。お申し込みの画面に必要なのは施設名で、番号は窓口の方がお持ちのためです。 |
5. あわせて伺った2点（ご報告のみ）
こちらのシステムで対応するものではありません
（1）送迎バスの当日変更のお電話
窓口で最もお困りの点として伺いました。れんらくアプリからの変更受付を12時までとされており、
それを過ぎるとお電話でのご対応になる、とのことでした。
この場で、ご担当者様の間でお話が進みました。
受付の締め切りを12時から13時へ変更される、とのことです。
こちらのシステムで対応する話ではなくなりました。私どもの作業は発生いたしません。
（2）クラウドの動作が遅い件
「ネット回線の問題か」とお尋ねいただきましたので、その場で確認いたしました。
| どう開くか | 速さ |
|---|
| ブラウザから開くインターネットの画面から見る方法 | 問題なし 待たされる様子はありませんでした |
| パソコンのドライブとして開くエクスプローラーでEドライブなどに割り当てて見る方法。いま主にお使いの形です | 遅い 実際に待たされることを確認しました |
回線そのものの問題ではないと見ております。
ブラウザからは問題なく開けており、遅いのはドライブとして接続したときだけでした。
回線・プロバイダーの切り替えは、以前一度ご対応済みと伺っております。
NTT様にお越しいただき、この状況をお伝えいただくのがよいと考えます。
ドライブ割り当ての設定や、ご契約のプランで変わる可能性があります。
他社様への切り替えをお勧めする立場にはございませんので、いまお使いのNTT様にご相談いただくのが筋かと存じます。
必要でしたら、この画面をそのままお見せいただいて構いません。
6. ご相談したいこと
お返事をいただけましたら、この形で作り直します
1申込画面の構成を、2章の形に変えてよろしいでしょうか。
- 変えること
- お客様にコース・曜日・時間帯を選んでいただく作りをやめ、ご判断に必要な情報をお伺いするだけにします。
- 変えないこと
- コース・曜日のご決定と、スコラプラスへのご登録は、これまでどおり窓口の方が行われます。自動での連携は行いません。
- お客様から見た変化
- 選ぶ手間が減ります。コースと曜日は、後日窓口よりご連絡しますとお伝えする形になります。
窓口のご担当者様とは、9月11日にこの形でお話がまとまっております。
実際に登録作業をされている方のやり方に、こちらが合わせる形です。